Правовая информация
Политика конфиденциальности
Что мы собираем, зачем, с кем делимся и как получить данные обратно или удалить их.
Это перевод, предоставленный для удобства. Юридически обязательной является английская версия. English
Последнее обновление: 2 октября 2026 г.
Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как Petifly («мы», «нас», «наш») собирает, использует и передаёт персональные данные, когда вы пользуетесь мобильным приложением Petifly и связанными с ним услугами («Приложение»). Используя Приложение, вы соглашаетесь с описанными здесь практиками.
Контролёр данных и контакты: Petifly, support@petifly.pet. Petifly работает преимущественно на Кипре и в ЕС. Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Общим регламентом ЕС по защите данных (GDPR).
1. Какие данные мы собираем
Мы собираем только те данные, которые нужны для работы функций Приложения. Большую часть вы предоставляете сами.
| Категория | Примеры | Обязательно? |
|---|---|---|
| Аккаунт и идентификация | Адрес электронной почты и пароль либо вход через Google или вход через Apple (аутентификацию выполняет Firebase); имя и фамилия | Email и пароль, Google или Apple обязательны; имя необязательно |
| Контактные данные | Номер телефона, почтовый адрес или адрес доставки | Необязательно (адрес обязателен для доставки из магазина) |
| Сведения о питомце | Кличка, вид, порода, возраст, вес, фотографии и медицинские записи, которые вы решите добавить (прививки, лекарства, аллергии, заболевания, номер чипа) | Необязательно |
| Местоположение | Точное (GPS) или приблизительное местоположение, только когда вы используете функции на основе геолокации (ближайшие исполнители и мероприятия, SOS о пропаже, карты), а если вы решите записать прогулку, то и её GPS-маршрут, который хранится в вашем аккаунте. Когда вы делитесь прогулкой, начало и конец маршрута скрываются. | Необязательно |
| Фотографии | Изображения, загружаемые для профиля, питомцев, публикаций в сообществе или сообщений SOS | Необязательно |
| Пользовательский контент и сообщения | Отзывы, сообщения в чате приложения, публикации в сообществе, записи в дневнике питомца и сообщения встроенному помощнику | Необязательно |
| Заказы | Заказанные товары, история заказов, адрес доставки | Только если вы оформляете заказ |
| Уведомления | Если вы включаете push-уведомления, подписка вашего устройства на push и строка user-agent браузера | Необязательно |
| Диагностика | Если приложение аварийно завершает работу, отчёт о сбое (модель устройства, операционная система и версия приложения, описание ошибки и ваш идентификатор пользователя Petifly, но никогда не ваше имя или email) отправляется в Google Firebase Crashlytics. Это можно отключить в разделе Конфиденциальность и данные → Отчёты о сбоях. | Необязательно (можно отключить) |
| Использование | Какими функциями Приложения вы пользуетесь (например, что вы начали бронирование или сохранили прогулку), в привязке к вашему аккаунту и только для улучшения Приложения. Никогда не продаются и не используются для рекламы. | Автоматически |
Платежи: Приложение не хранит данные вашей карты или банковского счёта. Оплата картой бронирований, заказов, чаевых, билетов на мероприятия и сборов за усыновление вводится в защищённую платёжную форму Stripe, внутри Приложения или на странице Stripe, и поступает напрямую в Stripe. Мы получаем только подтверждение и данные заказа, но никогда полный номер карты. На iPhone подписки Petifly покупаются через App Store: платёж обрабатывает Apple, а мы получаем только статус подписки через сервис подписок RevenueCat.
2. Как мы используем ваши данные
- Создание и ведение вашего аккаунта и безопасная аутентификация.
- Предоставление основных функций: медицинские карты питомцев, записи, магазин, сообщество, мероприятия, поиск потерявшихся животных и помощник.
- Показ ближайших исполнителей, мероприятий и результатов на карте на основе вашего местоположения.
- Работа оповещений SOS о пропаже и функции воссоединения через умную метку.
- Обработка заказов и доставка товаров по вашему адресу.
- Отправка включённых вами уведомлений.
- Поиск и устранение сбоев с помощью отчётов о сбоях, если вы их не отключили.
- Обеспечение безопасности, предотвращение злоупотреблений и соблюдение требований закона.
Правовое основание для каждой цели
| Цель | Правовое основание (GDPR, ст. 6) |
|---|---|
| Создание аккаунта и предоставление функций Приложения | Исполнение договора, ст. 6(1)(b) |
| Обработка платежей и ведение налоговой и бухгалтерской отчётности | Договор и юридическая обязанность, ст. 6(1)(b) и (c) |
| Использование местоположения для ближайших результатов и карт | Согласие, данное через системный запрос разрешения и отзываемое в настройках устройства, ст. 6(1)(a) |
| Маркетинговые письма и рекламные уведомления | Согласие, данное необязательной галочкой при регистрации или в разделе Профиль → Конфиденциальность и данные, ст. 6(1)(a) |
| Поиск и устранение сбоев приложения (отчёты о сбоях) | Законные интересы, ст. 6(1)(f); отчёты о сбоях можно отключить в разделе Конфиденциальность и данные → Отчёты о сбоях |
| Понимание того, какие функции используются, для улучшения Приложения | Законные интересы, ст. 6(1)(f) |
| Безопасность, предотвращение мошенничества, отладка и защита правовых требований | Законные интересы, ст. 6(1)(f) |
Функции искусственного интеллекта
Помощник для питомцев, советы по уходу и copilot для бизнеса отправляют текст вашего запроса, а где это уместно, и сведения о питомце, которого он касается, стороннему поставщику ИИ (OpenAI, Anthropic или Google), чтобы сформировать ответ. Эти поставщики выступают нашими обработчиками и по договору не вправе использовать ваши данные для обучения своих моделей. Мы храним ваши запросы и ответы, чтобы вы видели свою историю. Вы можете удалить их в приложении, и они входят в экспорт ваших данных. Ответы ИИ носят исключительно общий характер, никогда не заменяют ветеринарную консультацию и не используются для автоматизированного принятия решений, имеющих юридические или сходные существенные последствия (ст. 22).
3. Как мы передаём данные
Мы не продаём ваши персональные данные. Мы передаём их только в объёме, необходимом для работы Приложения:
| Получатель | Что и зачем |
|---|---|
| Google Firebase | Аутентификация, доставка push-уведомлений и отчёты о сбоях (Crashlytics). Ваш email и пароль используются для аутентификации аккаунта. Если вы выбираете вход через Google, Google передаёт нам адрес электронной почты вашего аккаунта Google и базовые данные профиля для создания аккаунта или доступа к нему. |
| Apple | Если вы выбираете вход через Apple, Apple подтверждает вашу личность и передаёт нам ваше имя и адрес электронной почты либо частный адрес-ретранслятор, если вы решили скрыть свой email. На iPhone Apple также обрабатывает платежи за подписки App Store. |
| RevenueCat | Фиксирует статус подписок, купленных через App Store, чтобы ваш тариф включался в вашем аккаунте. |
| Наши серверы и облачное хранилище | Обрабатывают и хранят вводимые вами данные, включая загруженные изображения, от нашего имени. |
| Twilio | SMS-сообщения от компаний, на получение сообщений от которых вы дали согласие. |
| Resend | Электронные письма по аккаунту, записям и чекам. |
| Cloudflare | Хостинг нашего сайта и веб-приложения. |
| Картографические сервисы (OpenStreetMap и поставщики тайлов карт) | Когда вы пользуетесь поиском по местоположению или картами, ваши координаты и поисковые запросы отправляются этим сервисам для получения результатов. |
| Stripe | Оплата картой бронирований, заказов, чаевых, билетов и сборов за усыновление через защищённую платёжную форму Stripe, а также выплаты компаниям, которым вы платите (Stripe Connect). |
| Поставщики ИИ (OpenAI, Anthropic, Google) | Содержание ваших запросов к помощнику для питомцев, советам по уходу и copilot для бизнеса, чтобы сформировать ответ. Они не вправе обучаться на ваших данных. |
| Другие пользователи (публичный контент) | Отзывы и публикации в сообществе видны другим пользователям. Если вы создаёте умную метку, добавленные к ней контактные данные и сведения о питомце публично показываются каждому, кто отсканирует метку, чтобы помочь вернуть питомца. |
| Семья и ситтеры, с которыми вы делитесь питомцем | Если вы делитесь питомцем с семьёй или ситтером, они видят профиль и медицинские записи этого питомца в соответствии с ролью, которую вы им назначили. Карточка ухода для ситтера показывает только то, что вы решите в неё включить. |
| Приюты | Если вы подаёте заявку на усыновление, её данные передаются соответствующему приюту. |
| Государственные органы | Когда этого требует закон. |
4. Передача данных за пределы ЕЭЗ
Некоторые наши обработчики, включая Google, Apple, Stripe, RevenueCat, OpenAI, Anthropic, Twilio, Resend и Cloudflare, обрабатывают данные в Соединённых Штатах. Такие передачи основаны на Стандартных договорных положениях Европейской комиссии и на Рамочном соглашении ЕС и США о конфиденциальности данных там, где поставщик по нему сертифицирован. Свяжитесь с нами, чтобы получить копию действующих гарантий.
5. Сроки хранения данных
| Данные | Сколько мы их храним |
|---|---|
| Данные аккаунта и питомцев | Пока существует ваш аккаунт; удаляются или обезличиваются обычно в течение 30 дней после удаления |
| Записи, заказы и счета | До 7 лет, как требует налоговое законодательство; обезличиваются после удаления вашего аккаунта |
| Диалоги с ИИ | Пока вы их не удалите или пока не будет удалён аккаунт |
| Записи о согласиях | Весь срок жизни аккаунта плюс 3 года, чтобы мы могли подтвердить данное вами согласие (ст. 7(1)) |
| Журналы безопасности и аудита | До 12 месяцев |
6. Ваши права и удаление аккаунта
По GDPR вы имеете право на доступ к своим данным, их исправление, удаление, ограничение обработки или возражение против неё, получение данных в переносимом формате и отзыв любого данного вами согласия. Отозвать согласие так же просто, как его дать, и это не влияет на обработку, выполненную ранее.
Большинство этих действий вы можете совершить самостоятельно в приложении: раздел Профиль → Конфиденциальность и данные позволяет скачать полный экспорт ваших данных и управлять маркетинговым согласием, а Профиль → Удалить аккаунт безвозвратно удаляет ваш аккаунт, см. страницу Удаление аккаунта. По всем остальным вопросам пишите на support@petifly.pet; мы отвечаем в течение одного месяца.
Если вы считаете, что мы обошлись с вашими данными неправомерно, вы можете подать жалобу в национальный орган по защите данных. На Кипре это Управление Уполномоченного по защите персональных данных (dataprotection.gov.cy); если вы живёте в другой стране ЕС, вы можете обратиться в орган своей страны.
7. Файлы cookie
Приложение сохраняет небольшой объём данных на вашем устройстве, чтобы вы оставались в системе и чтобы запомнить ваши настройки. Они строго необходимы для работы сервиса и поэтому не требуют согласия. Приложение не использует рекламные файлы cookie и сторонние трекеры, и мы не составляем ваш профиль на других сайтах.
Наш сайт (petifly.pet) может использовать Google Analytics и Meta Pixel, чтобы считать посещения и оценивать эффективность нашей рекламы, но только если вы нажмёте «Принять» в уведомлении о файлах cookie. Если вы нажмёте «Отклонить» или не сделаете выбор, ни один из этих инструментов не загружается и аналитические или рекламные файлы cookie не устанавливаются. Изменить выбор можно в любой момент по ссылке «Настройки cookie» внизу сайта.
Если вы нажали «Принять», а затем отправили нам форму для партнёров, наш сервер также сообщает Meta о поступившей заявке, чтобы мы могли оценить, какая реклама приводит партнёров. Ваш адрес электронной почты, номер телефона и город передаются только в хешированном (необратимо зашифрованном) виде вместе с собственными идентификаторами браузера Meta. Без «Принять» ничего о вашей заявке Meta не передаётся.
Если вы нажали «Принять» и перешли на сайт по ссылке из нашей публикации или рекламы в социальных сетях, сайт также сообщает нашему серверу, из какой публикации или рекламы была ссылка и нажали ли вы затем ссылку для загрузки приложения. Мы храним только суточные итоги по каждой публикации или рекламе, чтобы видеть, какие публикации вам полезны. Вместе с этими подсчётами не хранится ничего, что позволяет вас опознать: ни имя, ни учётная запись, ни IP-адрес, ни файл cookie. Ваш браузер сохраняет короткую отметку только на время этого посещения, чтобы оно было учтено один раз. Без «Принять» ничего не отправляется.
8. Безопасность
Все данные передаются по зашифрованным соединениям HTTPS. Аутентификацию выполняет Firebase, и пароли никогда не попадают на наши серверы. Доступ к промышленным данным ограничен сотрудниками, которым он необходим. Если утечка когда-либо создаст риск для ваших прав, мы уведомим надзорный орган в течение 72 часов и сообщим вам напрямую, когда это требуется.
9. Дети
Приложение не предназначено для детей младше 16 лет. Мы сознательно не собираем данные детей младше этого возраста; если вы считаете, что ребёнок передал нам данные, свяжитесь с нами, и мы их удалим.
10. Изменения
Мы можем обновлять настоящую политику. Если изменение существенно вас затрагивает, мы попросим вас ознакомиться с новой редакцией и принять её при следующем открытии приложения и обновим здесь дату «Последнее обновление».
11. Заявки Партнёров С Нашего Сайта
Если вы оставляете заявку как клиника, приют или другой бизнес в сфере домашних животных через форму на petifly.pet, мы сохраняем указанные вами данные, чтобы ответить вам.
| Категория | Примеры |
|---|---|
| Данные о бизнесе | Название, юридическое название, тип бизнеса, город и страна, сайт и страница в соцсетях |
| Контактные данные | Контактное лицо, должность, адрес электронной почты и телефон |
| Что вы нам пишете | Интересующие вас функции и всё, что вы напишете в поле для заметок |
| Технические данные | Ваш IP-адрес и user-agent браузера, исключительно для выявления и предотвращения автоматизированных злоупотреблений формой |
Правовое основание: ваше согласие, которое вы даёте, отметив флажок в форме. Вы можете отозвать его в любой момент, написав нам, и мы удалим вашу заявку.
Кто это видит: только сотрудники Petifly, отвечающие за партнёрства, и только через нашу внутреннюю админ-панель, для входа в которую нужна именная учётная запись и отдельное разрешение. Мы не продаём эти данные и не передаём их в маркетинговых целях.
Сколько мы это храним: указанные технические данные удаляются через 30 дней. Заявки, которые мы отклонили или пометили как спам, удаляются через 12 месяцев. Если мы начнём сотрудничество, ваши данные хранятся в рамках этих деловых отношений.
Защита от злоупотреблений: форма защищена Cloudflare Turnstile, который проверяет, что её отправляет человек, а не скрипт. Cloudflare обрабатывает технические данные для этой цели как наш обработчик.
Чтобы узнать, какие данные мы храним, исправить их или удалить, напишите на support@petifly.pet.
12. Контакты
Вопросы по настоящей политике или вашим данным: support@petifly.pet.